GIẢI OAN CHO QUY TRÌNH

Thương hiệu:
Giá:
Liên hệ
Số lượng:

- +
Lượt xem:
326
Chia sẻ:
Xem catologue

Thêm vào giỏ hàng Mua ngay

Chỉ đường trên Googlemap

Hỗ trợ trực tuyến

0938556223

Chat Zalo

0783241088

Chat Zalo

Thông tin sản phẩm
Bình luận

GIẢI OAN CHO QUY TRÌNH

Nhiều vụ việc lùm xùm xảy ra, người ta biện hộ và đổ thừa là đã làm "đúng quy trình". Thế là nhiều người ác cảm với hai từ QUY TRÌNH và xem nó như kẻ tội đồ.

Không ít tín đồ cuồng tín của trường phái "QUẢN LÝ LINH HOẠT" (agile management), do không hiểu đúng và đủ cả bản chất của quản lý linh hoạt lẫn tầm quan trọng của quy trình, và do bị mê hoặc, nên thường đề cao sự linh hoạt thái quá và tẩy chay quy trình. Có chuyên gia dạy quản lý linh hoạt còn bảo nên dẹp bỏ quy trình để cho thêm phần... linh hoạt.

Tôi từng có nhiều bài viết trong Group PTDNV và cả trên báo rằng LINH HOẠT rất cần, nhưng TÙY TIỆN là tự sát. Và việc hiểu sai khái niệm "quản lý linh hoạt" sẽ dẫn đến quản lý tùy tiện, đồng nghĩa với tự sát.

Làm việc (và quản lý) mà không có quy trình thì không phải là linh hoạt mà là tùy tiện. Lẽ đương nhiên, quy trình mà tôi muốn nói là QUY TRÌNH CHUẨN (Standard Operating Procedure, viết tắt là SOP), được xây dựng một cách khoa học, hợp lý, theo một... quy trình chuyên nghiệp để đem lại hiệu suất cao hơn, chứ không phải là những quy trình "tào lao" được dựng lên một cách tùy tiện để phức tạp hóa vấn đề hay để làm khó người khác.

Một quy trình chuẩn cần có một quy trình chuẩn (lại quy trình) để xây dựng nó, chứ không phải được lập ra một cách tùy tiện (lại tùy tiện). Vâng, ngay cả việc xây dựng và ban hành một quy trình cũng cần phải có quy trình!

Một quy trình chuẩn và phù hợp sẽ loại trừ được các sai sót, chậm chạp, trì trệ, năng suất thấp do các yếu tố bất cập từ con người. Những yếu tố bất cập từ con người là rất nhiều, nhưng thường tập trung vào một số trường hợp chủ yếu như quên, nhầm lẫn, bất cẩn, lúng túng không biết làm gì, thực hiện thừa/thiếu thao tác hay công đoạn...

Vụ việc tiêm nhầm vắcxin ngừa covid 19 cho 18 bé từ 2 - 6 tháng tuổi vừa qua có thể là do thiếu quy trình, hoặc quy trình chưa chuẩn, hoặc do làm sai quy trình. Quy trình luôn đóng vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện các quá trình (processes) và các hoạt động (activities) ở bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào. Ngay cả việc nấu một bữa ăn cho gia đình, nếu có quy trình chuẩn, các bà (hay ông) nội trợ sẽ đỡ cảnh vất vả, bừa bộn, và tránh được cảnh cơm cháy, cá khê...

Có quy trình chuẩn, trong đó coi trọng các khâu kiểm soát và kiểm soát chéo, mọi việc dễ dàng hơn, trơn tru hơn, hiệu suất và năng suất cao hơn, chất lượng đồng đều hơn, ít lãng phí thời gian, vật tư nguyên liệu hơn, ít sản phẩm lỗi hơn... Nhờ quy trình chuẩn, người mới nhận việc cũng cảm thấy dễ dàng hơn, vì họ cứ theo đó mà làm, không phải suy nghĩ rồi tự ý làm theo cách riêng của mình, gây sai sót hoặc xung đột với công đoạn hay thao tác của đồng nghiệp.

=============================

* Văn phòng, nhà máy, dây chuyền sản xuất, cửa hàng, quán ăn, quán cà phê, khách sạn, spa, bệnh viện, phòng khám... đều cần quy trình. Các hoạt động tung sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng, tuyển dụng, sa thải, chấm dứt hợp đồng, đào tạo, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật, lập ngân sách, thu chi, quản lý chất lượng, xử lý khiếu nại khách hàng, xử lý khủng hoảng... đều cần quy trình.

Ngay cả việc vệ sinh nhà cửa, văn phòng mỗi ngày, nếu có quy trình, cũng sẽ nhanh hơn, sạch hơn, ít tiêu tốn vật dụng, hóa chất, công cụ, sức lực hơn! Bạn tin không?