BÍ QUYẾT TELESALES LÀ ĐÂY!
(Share tự do để làm sạch môi trường telesales!)
Nguồn: Anh Nguyễn Hữu Long
"Chào anh chị, em là Lan - chuyên viên tư vấn bán hàng dự án đất nền xyz tại khu vực Quận 9, TPHCM. Dự án có giá rất hấp dẫn mà lại đầy đủ tiện ích xung quanh như siêu thị, trường học, bệnh viện.. Nếu anh chị quan tâm, xin trả lời bằng chữ Y, em sẽ điện lại đại tư vấn cụ thể ạ. Em rất xin lỗi vì đã làm phiền anh chị ạ!".
Đó là cách nhắn tin mà tôi thiết nghĩ các thầy và các cty nên dạy cho telesales làm, thay vì gọi điện vô tội vạ, làm phiền khách hàng mỗi ngày. Cách này có ưu thế gì?
1. Không làm phiền, tạo thiện cảm bằng câu chữ lễ phép.
2. Có cơ hội trình bày khá đầy đủ thông tin, không bị cúp máy cái rụp khi vừa mở lời
3. Không mất tinh thần khi bị cúp máy hoặc bị khách hàng chửi vì làm phiền.
4. Để lại thông tin đầy đủ và vĩnh viễn cho khách, để khi cần, họ có thể tham khảo lại.
5. Sàng lọc được khách hàng thực sự quan tâm để không mất thời gian tư vấn.
Và còn nhiều lợi ích khác, không thể kể hết. Xác suất nhắn tin mà nhậm được hồi đáp Y đương nhiên cũng sẽ không cao đâu, nhưng vẫn còn CAO HƠN tỉ lệ thành công khi chào hàng qua điện thoại; và khi đã có hồi đáp, thì tỉ lệ thành công sẽ CAO HƠN NHIỀU.
Quan trọng nhất là telesales không chọc tức hàng trăm khách hàng mỗi ngày như kiểu "khoan cắt bê tông"! Nhờ đó, nghề telesales sẽ gây thiện cảm; và các thầy dạy telesales cũng không mang tiếng xấu là xúi học trò đi XẢ RÁC, hay RẢI ĐINH BỪA BÃI! Trust me!